岗位名称:宾客服务主管 --- 泰州世茂新发展置业有限公司茂御酒店
- 职位类别:不限
- 职位性质:全职
- 更新时间:2017-11-29
- 招聘人数:1
- 工作地点:泰州市
- 截止时间:2017-11-30
- 工作经验:3年
- 学历要求:大专
- 月薪范围:面议
岗位描述
岗位职责:
1、除负责前厅部的正常运转,同时对保证酒店有效运转的相关工作承担责任;
2、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下,作为值班经理负起责任;
3、早班服务经理首先与中班服务经理进行交接班:酒店房间状况、本地房间状况、当班员工情况、上个班次的报表、本班次相应的材料、车辆安排记录、当天酒店活动安排、电话房相关事宜、商务中心相关事宜;
4、通知电话房员工当班服务经理的姓名,并告知可联系的方式(传呼或其他);
5、询问审计是否有问题,如有问题,查明原因;
6、检查早班报表,确保其准确性;
7、确保当天退房工作的顺利进行;
8、抽查当天的贵宾客人的房间安排,通知客房部需要改进的方面;
9、检查当天的酒店活动公告牌,确保其准确性;
10、在处理发生的事件时,及时采取相应的行动并为酒店的管理层提供详细的事件报告,以避免事件的再次发生;
11、在紧急事件发生时,确保酒店客人和员工的安全。保障酒店的利益是当班服务经理的第一要任;
12、确保酒店的正常运行。在处理对客关系时,及时做出现场的决定。在前厅部经理不当班的情况下,对相关的所有情况及时做出决定和行动;
13、及时处理客人的投诉,在适当的时间通知相关的部门经理;
14、根据酒店管理层的权限规定,对所有帐项的扣减和现金付出做出核查,确认
15、收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定;
16、严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转帐,代金券等;
17、确保所有客人的帐单准确,让客人迅速办理离店手续。
专业技能:
1、熟悉前厅部工作标准及程序;
2、当班时管理前厅部工作并提供对客服务,在饭店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理;
3、良好的管理、沟通、组织以及解决问题的能力, 强调“人性化管理”;
4、良好的心理承受能力,在工作中始终保持积极的态度;
5、能够接受夜班;
6、与所有部门保持良好关系;
7、开朗、大方、富有亲和力、较强的沟通能力.
联系方式
- 联 系 人:张女士
- 电 话:0523-86209595-8706
- 传 真:0523-86329595
- 电子邮件:Hr_taizhou@shimaohotels.com
- 联系地址:泰州市泰州大道329号
- 邮政编码:225316