岗位名称：服务前台主管 --- 泰州市安奇汽车销售服务有限公司

• 职位类别：市场营销/公关/销售
• 职位性质：全职
• 更新时间：2017-12-24
• 招聘人数：2
• 工作地点：泰州市
• 截止时间：2017-12-31
• 工作经验：4年
• 学历要求：大专
• 月薪范围：6000-7999

岗位描述

1.执行标准化服务流程的实施与培训；
2.处理服务过程中的客户抱怨及厂家派发的客户抱怨,处理重大客户抱怨； （运营指标：抱怨率）
3.负责前台开展服务营销和实现经营目标及维修车间的维修产值的达成；每日统计日报表报服务副总；
4.领导和参与服务顾问进行日常的维修接待、续保业务；
5.安排和落实保有客户的预约；
6.前台、接待区、资料室、办公区、客休区、工作用车的6S管理；
7.事故车辆业务开发、处理、估价、交验；
8.负责配合保修员进行保修鉴定，管理保修件的鉴定、打包、发运；
9.奇瑞车辆技术升级执行情况及上传；
10.客户流失原因分析及解决方案、结果； （运营指标：流失率）
11.对维修车间整体作业的调度与管理，维修进展、质量的确认和管理；
12.返修车辆的记录与分析，控制返修率内返≤3%、外返≤千分之二； （运营指标：一次修复率）
13.负责与备件库的工作协调及信息反馈；
15.在现场与客户交流（客户的车辆遗留问题、续保、车辆置换或增购），倾听维修车辆客户的抱怨并记录，夕会进行通报并整改；
16.车辆PDI检查的安排及将PDI结果反馈至总经理、存服务站；

联系方式

• 联 系 人：马先生
• 电 话：18082078733
• 传 真：
• 电子邮件：375860661@qq.com
• 联系地址：江苏省泰州市兴泰公路铁路北侧100米
• 邮政编码：225300