岗位名称：客服专员 --- 泰州市安奇汽车销售服务有限公司

• 职位类别：市场营销/公关/销售
• 职位性质：全职
• 更新时间：2017-12-24
• 招聘人数：3
• 工作地点：泰州市
• 截止时间：2017-12-31
• 工作经验：3年
• 学历要求：中专
• 月薪范围：3000-4499

岗位描述

1.统计奇瑞所有的销售意见领袖并进行维护；
2.根据销售顾问录入DMS系统的意向客户进行电话回访、检查接待流程是否标准；对流失意向客户进行回访，将流失原因进行总结报客服经理；
3.根据奇瑞DMS系统上传的新车，3日内按照“客户满意度评价标准”进行回访，并将销售满意度统计至“SSI回访得分统计表”；
4.收集保管安奇公司的新车销售纸质版档案；
5.对销售类的抱怨投诉（本公司的投诉电话与现场抱怨）、厂家派发的投诉进行跟踪处理，直至关闭，将处理结果与考核报客服经理与总经理，并与业务部门制定下一步整改方案；
6.按照“泰州安奇服务站客户满意度调查表”在服务站现场对客户进行满意度调查回访，3天后按照此标准及售后DMS系统内接待时间顺序进行电话回访，将结果统计至“泰州安奇服务站满意度得分统计表”并在售后DMS系统内录入回访结果，最后将服务满意度统计至“CSI回访得分统计表”；
7.每日收集服务站前台的问诊单、任务委托书，检查是否按照时间节点完工、相关责任人是否签字、客户是否签字
8.对售后类的抱怨投诉（本公司的投诉电话与现场抱怨）、DCS派发的投诉进行跟踪处理，直至关闭，将处理结果与考核报客服经理与总经理，并与业务部门制定下一步整改方案；
9.收集保管售后客户资料并按照车型、地区进行分类管理；
10.保养到期的电话预约、保险到期的续保业务指标的达成；
11.每周一对各项进行工作通报，并有奖惩 。

联系方式

• 联 系 人：马先生
• 电 话：18082078733
• 传 真：
• 电子邮件：375860661@qq.com
• 联系地址：江苏省泰州市兴泰公路铁路北侧100米
• 邮政编码：225300