岗位名称：服务顾问 --- 泰州众泰汽车销售服务有限公司

• 职位类别：市场营销/公关/销售
• 职位性质：全职
• 更新时间：2017-11-30
• 招聘人数：5
• 工作地点：泰州市
• 截止时间：2017-11-29
• 工作经验：
• 学历要求：
• 月薪范围：

岗位描述

1、男女不限（女：已婚已育）

2、一定的汽车维修经历，对常见汽车故障比较熟悉，能操作电脑，有较强的工作能力与语言表达能力。

3、拥有车辆驾驶执照和驾驶能力

4、具有良好的人际交往和沟通能力



岗位职责:

◆熟悉索赔条例，协助索赔员做好索赔工作.

◆建立完整有效的用户档案，协助市场部做好有关工作。

◆在保养和修理的一切问题上回答顾客提出的咨询。

◆具有车辆故障诊断方面扎实的知识并能够把修理销售出去。能认识并利用各种机会销售车辆、配件和附件。

◆做好上级交给其它任务。

详细描述：

1.使用礼貌用语，主动热情地为用户服务。

2.认真听取用户的述说，了解用户的要求，正确判断故障，并做好一定的记录。

3.正确填写任务委托书和各类报表，并负责车辆维修合同的评审及修订。开列修理项目后应请用户在任务委托书上签字认可。在修理过程中，碰到其它问题或非登记修理项目时，应协助车间主任和修理工及时处理。增添项目时，用户在场的应请用户在委托书上签字认可，用户不在场时，应打电话与用户联系，并做好记录。接待过夜车应填写“车辆状况表”，并与任务委托书一起下达车间。对重要用户应专人负责接待，随时掌握维修进度，用户提车时，应由原服务顾问把车交给用户，特殊原因不在时应委托他人并做好移交工作。

4.掌握配件库存，配件价格，熟悉工时定额，合理估定修理价格。遇电话咨询修理内容及费用时应主动与配件仓库联系，尽量做到报价正确、及时，提高用户信任度。

5.工作中应注意自己的言行，对工作精益求精，塑造文明窗口形象，遇挑剔用户时，应主动向用户进行解释并及时向上级汇报，做好协助工作。

6.遵守法律、执行有关当局和生产厂家制定的有关原则、指示和条款。

7．协助车间调度工作。

8．快速保养专业服务顾问。

9．投诉及顾客抱怨的第一责任人，负责对顾客投诉的接待、处理和后续跟踪服务。

联系方式

• 联 系 人：蔡女士
• 电 话：18796405199
• 传 真：0523-86890012
• 电子邮件：2368802691@qq.com
• 联系地址：泰州开发区国际汽车城鹏举路118号
• 邮政编码：225300