岗位名称：客诉专员 --- 上海红星美凯龙品牌管理有限公司泰州分公司

• 职位类别：普工
• 职位性质：全职
• 更新时间：2023-01-16
• 招聘人数：1
• 工作地点：高港区
• 截止时间：2023-02-28
• 工作经验：2年
• 学历要求：大专
• 月薪范围：面议

岗位描述

1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；协调客户与商铺关系；根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解；防范事态扩大； 

2.熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等；

3.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；

4.做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析；为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议；

5.完成上级领导交办的其他工作。

1.2年以上客户服务工作经验，有零售卖场客户服务工作经历者优先；

2.有一定的客诉处理技巧，能独立处理客户投诉；熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用；

3.较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力。

联系方式

• 联 系 人：人力资源部
• 电 话：0523-86119081
• 传 真：0523-86119080
• 电子邮件：hr.taizhou.tz@chinaredstar.com
• 联系地址：泰州市高港区创业大道1号（刁铺立交桥北、高港北站对面）
• 邮政编码：225300