服务人员思维技能提升

培训时间：1天

适合对象：客户服务人员。

学员收益：

1、了解思维在服务中的重要性；

2、深度思考反省服务思维观念；

3、掌握3个服务思维方法工具；

4、训练培养专业化的服务思维技能；

5、实战训练，挑战和解决实际工作难题。

课程大纲：

模块1 思维与服务的关系

1、思维观念对服务的影响

2、思维方法对服务的影响

3、思维技能对服务的影响

模块2 服务思维观念

1、 “顾客”思考

2、 “沟通”思考

3、 “问题”思考

模块3 服务思维方法

1、 无形思维工具

2、 有形思维工具

3、 整体思维工具

模块4 服务思维技能实战1——洞察思维技能

1、 语言洞察训练

2、 需求洞察训练

3、 心理洞察训练

模块5 服务思维技能实战2——沟通思维技能

1、 倾听分析训练

2、 赞美表达训练

3、 形象表达训练

模块6 服务思维技能实战3——应变思维技能

1、 问题探询训练

2、 危机转化训练

3、 方案设计训练