电话跟踪与服务意识和技能

培训时间：1天

适合对象：

电话跟踪服务是一种常用技能，无论你是通过面谈成交还是电话成交，你都会需要通过电话跟踪客户的采购进程，或者为客户提供服务，所以，这门课程是所有销售员都需要学习的课程。

学员收益：

1、了解电话跟踪与服务的任务；

2、掌握通过电话促进销售的技能；

3、掌握通过电话加强客户关系的技能；

4、根据所学内容建立自己的跟踪计划表并设计围绕自己销售工作主题的多种沟通方式，准备沟通工具，灵活运用。

课程大纲：

本课程将和您一起探讨如何通过电话跟踪来促进客户的采购过程，以及如何通过电话跟踪服务来增强客户关系。

第一部分：电话跟踪与服务的任务

一、推动销售进程

二、提醒

一、渗透

四、售后服务

　　第二部分：以促成销售为目的的电话跟踪与服务

一、推动销售进程

1、电话跟踪的流程和技巧；

2、电话跟踪服务计划；

3、电话跟踪服务计划的意义；

4、电话跟踪服务计划的内容。

二、提醒和渗透

1、根据需要确定节奏；

2、灵活多变的沟通方式

3、主题鲜明

　　第三部分：以建立关系为目的的电话跟踪与服务

一、售后关怀

1、客户的不安期；

2、售后关怀的意义；

3、售后关怀的内容。

二、关系发展

1、感情联络；

2、服务跟踪；

3、发现新需求。

三、新的合作

1、再次购买；

2、进行新的合作；

3、转介绍。