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岗位名称:客诉专员 --- 上海红星美凯龙品牌管理有限公司泰州分公司

  • 职位类别:普工
  • 职位性质:全职
  • 更新时间:2022-09-06
  • 招聘人数:1
  • 工作地点:高港区
  • 截止时间:2023-02-28
  • 工作经验:2年
  • 学历要求:大专
  • 月薪范围:面议

岗位描述

1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺,接待及处理顾客的各种投诉和咨询,及时、准确地进行处理;协调客户与商铺关系;根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解;防范事态扩大; 

2.熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规,商场管理制度,商场售后服务规定,各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知识,包括品牌、产地、材料、特征及资质等;

3.组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好记录分析;

4.做好客诉台帐,并定期进行案例整理、汇总、分析;为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议;

5.完成上级领导交办的其他工作。

1.2年以上客户服务工作经验,有零售卖场客户服务工作经历者优先;

2.有一定的客诉处理技巧,能独立处理客户投诉;熟悉相关的法律法规,特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用;

3.较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力。

应聘岗位

联系方式

  • 联 系 人:人力资源部
  • 电 话:0523-86119081
  • 传 真:0523-86119080
  • 电子邮件:hr.taizhou.tz@chinaredstar.com
  • 联系地址:泰州市高港区创业大道1号(刁铺立交桥北、高港北站对面)
  • 邮政编码:225300
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